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承诺“患者不满意,免收住院费”,这家医院19年前就有了|亚博网页版登陆界面

2021-07-31 来源:亚博网页版登陆界面
  • 本文摘要:近日,一份医疗机构“不失望就上架”的实施方案引起了医护人员的热议。

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    近日,一份医疗机构“不失望就上架”的实施方案引起了医护人员的热议。《医学界》查询资料找到,这份方案不是孤例,河北省香河县人民医院在2015年12月就曾在其官网公布《20项服务允诺》,其中第一条就是“病人不失望,减免住院费”。

    服务允诺中还对医护人员明确提出了明确的拒绝,例如“患者住院,护士10分钟内办完入院申请,医生5分钟内到床前就诊,时间30分钟至1小时。”这项制度引发了极大的争议,核心在于:医院究竟是不是服务行业?满意度能否沦为取决于医疗服务的标准?不失望就上架合理吗?实施了这项制度19年的香河县人民医院的副院长韩兆山拒绝接受了《医学界》的采访。《医学界》企图在争辩背后,获取涉及事实,医院如何创建明确的标准,监管的渠道,来确实贯彻这些服务允诺?专访中找到,互为较允诺的其他19条明确提出的明确拒绝,允诺的第一条“病人不失望,减免住院费”更加看起来医院的一句口号,就如韩兆山所说,“反映我们对患者对社会的诚信和责任,是一种初心和决意”,却很难展开制度性的确保。

    但是在其他服务允诺上,香河县人民医院获取了供仔细观察和糅合的案例,那就是在提高医院服务水平上,如何展开不切实际的尝试?一个“职业化的院长”又如何管理医院?1999年就发售“病人不失望,减免住院费”据韩兆山讲解,“服务允诺”的创建背景就是指1998年开始的医院改革。1998年3月26日,香河县县委聘用了门德志兼任香河县人民医院院长。据医院官网讲解,门德志在此之前是“一个从田间回头出来的农民,一个在军营闯荡17年的军人,一个在商海讨生活了十余载的企业家。”而在他离任院长职务前,香河县人民医院“负债累累,人心涣散,廊坊市十个县级医院名列末位”。

    而县委县政府之所以聘用门德志,是因为,“医院院长不一定都不懂医学,只要不懂管理就讫”。门德志就职后,渐渐创建起了一系列规章制度,为提高职工的服务意识,早在1999年就发售了“病人不失望,减免住院费”。之后的“120救护车免费乘坐患者”、“患儿输液放血一次顺利,否则归还当日护理费”等服务允诺的发售,即使在今天显然也有争议。

    韩兆山也讲解说道,在当时的公立医院,这种倡导服务意识的规定是十分“落后的”。“‘病人不失望。免遭住院费’看上去很泛散,什么叫不失望?什么情况下不失望?减免什么住院费?只不过我们发售这项允诺,放到第一条,是反映了我们对患者,对社会的诚信和责任,允诺就是诚信,就是责任。

    ”韩兆山说道,“‘失望’‘不失望’这是老百姓住院的感觉。过去我们也有患者说道,我哪里都失望,但是就是对收费不失望,你说道怎么办。

    但是现在老百姓都接纳,因为我们继续执行的都是河北省的收费标准,每一项都可以坎的。”韩兆山讲解,其他的19项服务允诺,很明确,标准也很高。例如,第2条规定,“120救护车,免费乘坐患者”,这项规定必须医院每年缴纳200余万元。第5条规定,“检验科长年免费为门诊空腹注射患者获取早餐”,这项规定每年要医院缴纳10万余元。

    “最失望的服务,就是标准化的服务”针对用“失望与否”评价医疗服务的争议,韩兆山也作出了对此。他指出,失望与否,一定程度上需要评价医疗服务,但是不是唯一的标准。

    “实质上,我们指出,最失望的服务,就是标准化的服务。”据香河县人民医院官网讲解,医院“制订了365个规章制度,112个岗位职责,2200多项操作规程”来保彰标准化的服务。

    而医院的职能部门则分担监管职责,每月到各科室综合检查和行政查房。对追查的问题则全院通报。惩处继续执行“二八”原则,即当事人20%,科领导80%,医院官网称之为这是“职工有‘病’,干部不吃‘药’”。

    “患者不失望在职工,职工不失望在院长”医院的20条服务允诺中,对医护人员明确提出了明确的拒绝,例如第7条规定,“患者住院,护士10分钟内办完入院申请,医生5分钟内到床前就诊,时间30分钟至1小时。主管医生最少每天上、下午各查房1次,科主任每周最少查房2次,主管医生根据患者病情要求减少查房次数,重症患者随时查房。以上如做到将近归还当天诊查费。

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    ”但是,这样几近“严苛”的拒绝,否需要获得医院职工的接纳反对?否能构建这些规定发售的想法?韩兆山讲解,“让职工关怀患者,医院院长首先要关怀职工。我们医院是七点半下班,我们医院领导二十年如一日,七点前就到医院门口,庆贺职工。

    职工有什么后顾之忧,我们都给解决问题了。”韩兆山列出了医院对于职工的关怀措施:修建了5栋家属楼、修建高标准的职工子女幼儿园;职工的孩子上下学有班车乘坐;全院人员住院医疗费医保缺席后个人开销部分医院分担;减收水电暖费用,为每名职工装备了电动自行车等。根据医院的官网获取的信息,2011年3月1日,香河县人民医院领导班子被颁发县政府特别奖,奖励奖金30万元,其中奖励门德志院长15万元,奖励班子成员15万元。

    “门德志院长坚决不要,班子成员也纷纷表示一分不要,全部奖给临床一线最艰辛、代价最多,分担着高风险、低压力的一线医务人员。


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